« Excusez-moi, où sont vos toilettes ? ». C’est l’une des questions les plus fréquentes que l’on pose aux vendeurs. Mais, malheureusement pour les clients, rares sont les enseignes qui disposent encore de commodités. « Je suis outrée. On parle d’expérience client et la plupart des magasins ne sont pas capables d’offrir le service minimum », s’insurge l’experte en formation commerciale.
Et s’il n’existe aucune législation sur le sujet, la France semble avoir du retard par rapport…au reste du monde. « Ça demande de l’entretien alors les grandes enseignes comme Darty ou la Fnac les enlève. C’est inadmissible », poursuit-elle dans cette interview avant de nous révéler l’endroit de sa meilleure expérience client…