Comment optimiser la fidélisation de vos clients ?

De : Christophe Poissonnier
Chronique du 28 juin 2011 :

Vous l’entendez souvent, il coûte moins cher de fidéliser que de recruter de nouveau clients. Certes, mais comment fidéliser ses clients ? Telle est la question à laquelle répond Christophe Poissonnier, Directeur Marketing Communication de Ciel.

Quelles opérations mettre en place pour fidéliser les clients sur un produit ou un lieu ? Comment constituer sa base de donnée ? Que faire de celle-ci une fois complétée ?

Plus de détails dans le podcast de la chronique