3 choses qu’il ne faut jamais dire à ses clients

ne pas dire clients

Sans s’en rendre compte, un entrepreneur aguerri peut dire des bêtises qui, dans certains cas, peut pousser les clients à aller voir ailleurs.

« Mais pourquoi j’ai perdu ces clients ? ». Si un entrepreneur se pose cette question, cela signifie qu’il est déjà sur le chemin de la reconquête. En effet, à cause de négligences, nombre de dirigeants plongent dans une léthargie mortelle pour leurs affaires. Tout ça, à cause d’une phrase malheureuse.

« Votre fournisseur/distributeur actuel est très mauvais »

Pourquoi dire du mal de ses concurrents ? Non seulement, cela ne rehausse sa propre entreprise, mais en plus cela donne l’impression que vous dites la même de votre interlocuteur, dès qu’il a tourné le dos.

Une mauvaise idée, d’autant qu’elle peut vite se transformer en mauvaise réputation. « Oui, je le connais, il dézingue toutes les entreprises qui ne lui plaisent pas ».

« Je vous ai pas raconté ma dernière soirée au Hustler Club ? »

Entre la bonne entente et l’intimité mal placé, il y a un monde. A cause d’un ou deux verres de trop lors d’un événement, beaucoup se mettent à la confidence graveleuse. « Je te raconte pas mon dernier week-end entre copains ».

En plus de ne pas être professionnel, ce comportement oblige certains à donner plus d’informations qu’il ne faudrait à un « partenaire » qui pourrait très bien devenir un concurrent à moyen terme. Le partage d’informations nécessite un esprit clair et reposé.

Enfin, même si cela amuse au début, personne n’aime les personnes qui racontent les ragots.

« Voulez-vous faire un tour dans ma dernière Jaguar ? »

A force de vouloir impressionner son monde, l’entrepreneur peut générer une certaine jalousie. Surtout s’ils sont clients de la société. « Ah maintenant, je comprends pourquoi je paye aussi cher ! », peuvent-ils se dire.

Une idée qui ne s’accorde guère avec l’idée que l’on peut se faire d’une bonne relation client.

Si ces trois écueils sont évités, l’entrepreneur a de grandes chances de garder ses clients.

 Tancrède Blondé

Tancrède Blondé

Tancrède Blondé

Journaliste

Responsable de l’actualité écrite, Tancrède Blondé couvre l’actualité des entreprises et des entrepreneurs. Féru d'Histoire et de Politique, il se sert de sa passion et de ses connaissances profondes afin d'évoquer régulièrement la vie des entrepreneurs sous un angle plus insolite. Il anime également l’émission « Les entrepreneurs du monde ». En 18 minutes, il invite les auditeurs à découvrir un pays à travers les yeux d’un entrepreneur francophone ou expatrié.

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