Commercial : pourquoi choisir son mode de relation client ?

Généralement, on ne choisit pas son mode de relation client. Les méthodes sont souvent imposées. Vous, qui en plus d’être entrepreneurs êtes aussi consommateurs, rappelez-vous les fois ou en passant dans les rayons d’un magasin on vous a demandé « vous souhaitez des renseignements ? », ou les moments où vous souhaitiez une réponse simple et rapide et où vous avez eu droit à un long monologue technique de la part du vendeur.

Une marque américaine a décidé de laisser aux clients le choix du mode de relation client qui les intéresse. Ils peuvent ainsi choisir un bracelet pour indiquer s’ils souhaitent ne pas être dérangés, obtenir une réponse rapide, ou un échange avec un conseiller expert.

Frank Rosenthal s’arrête sur Widoobiz pour vous présenter cette démarche particulière.

Frank Rosenthal

Frank Rosenthal

Chroniqueur

Frank Rosenthal, auteur et consultant en marketing spécialisé sur les problématiques de commerce, vous fait découvrir le monde de la distribution avec son oeil éclairé.

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