Objets connectés : ce que ça va changer dans le commerce

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, parle aujourd’hui de l’influence des objets connectés dans le commerce.

 

Nouveau produit, nouvelle relation client

L’arrivée en masse des objets connectés a apporté un renouvellement des produits mais également de la modernité pour le commerce. De plus, ces nouveaux produits nécessitent la mise en place de démonstrations et de conseillers bien formés, c’est le cas notamment des montres connectées, qui sont des produits plus compliqués à vendre. Ces nouveaux produits vont également changer la relation avec les clients. En effet, ils auront tendance à revenir puisque ces nouveaux produits impliquent des problèmes d’usage. Il convient ainsi de mettre en place un bon service après-vente.

Frank Rosenthal

Frank Rosenthal

Chroniqueur

Frank Rosenthal, auteur et consultant en marketing spécialisé sur les problématiques de commerce, vous fait découvrir le monde de la distribution avec son oeil éclairé.

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