Nous avons le plaisir de retrouver Nicolas Odet, directeur général adjoint du groupe Hardis, partenaire d’IBM. Services ou produits, faut-il transformer l’entreprise ? C’est la question qu’il aborde aujourd’hui dans cette chronique des experts d’IBM.
On constate que désormais, les services prennent le pas sur les produits. Ainsi, on s’adresse à ses clients en essayant de répondre à l’intégralité d’un besoin, de couvrir une solution globale plutôt que proposer un produit en tant que tel. La partie du service devient plus importante. En conséquence, une transformation de l’entreprise s’impose.
Nicolas Odet explique comment l’ensemble de l’entreprise doit apprendre à passer d’une culture « produit » à une culture « service » en étant à l’écoute des clients et en se faisant accompagner.