Notre expert en marketing spécialisé en distribution et commerce, Frank Rosenthal nous parle aujourd’hui de la relation entre le e-commerce (commerce sur internet) et le commerce physique (commerce directement en magasin). De nos jours, on a tendance à opposer ces deux commerces en disant que « le e-commerce va vider les magasins et les faire disparaître ». Le principe même de « click and collect », qui signifie « acheter sur internet et aller chercher son produit en magasin », décrédibilise ces idées reçues et prouve justement la vraie complémentarité de ces deux commerces.

Aujourd’hui, « 18% des Français qui achètent un produit sur internet vont le chercher dans un point de retrait de l’enseigne ». Le « click and collect » est ainsi amené à se développer et les commerces y trouvent un véritable intérêt puisque l’idée est de « faire venir en magasin ». Aussi, ce concept apporte un changement au niveau du modèle économique puisque « les produits sont au même qu’en magasin car on vient les chercher nous même au lieu de se faire livrer et de payer plus cher ». De plus, Internet permettant aux consommateurs de commander à n’importe quelle heure et n’importe quel jour, ce concept a donc de belles perspectives d’avenir.