Le changement de comportement des consommateurs n’est plus à prouver. Aujourd’hui, ils sont 91 % à faire une recherche sur Internet avant de se rendre dans un magasin physique, selon un baromètre Mappy/BVA révélé début décembre 2014. Une nouveauté que les commerçants n’ont pas encore tous intégrée. Détails de l’enquête.

Les consommateurs sont prêts, les commerçants pas encore

Alors que la majeure partie des consommateurs a intégré le digital dans son quotidien, ce n’est pas encore le cas des commerçants de proximité indépendants. Le deuxième baromètre Mappy/BCA, publié le 3 décembre 2014, révèle ainsi le décalage qui existe en France : 91 % des Français interrogent le Web avant de se rendre dans un magasin de proximité, or, seuls 46 % des commerçants de proximité ont un site Internet. Et le fossé est encore plus grand entre la perception qu’ont les commerçants et la réalité : d’après l’enquête, ils estiment que seuls 14 % des consommateurs utilisent la Toile avant de visiter un point de vente physique. Soit un écart de 77 points. « L’intérêt du web-to-store chez les consommateurs se confirme mais les commerçants n’en ont pas pleinement conscience », conclut le baromètre Mappy/BVA.

Un manque à gagner grandissant

Si le e-commerce et le m-commerce poursuivent leur croissance – 97 % des sondés ont réalisé un achat « full digital », autrement dit recherche et achat en ligne, contre 88 % en 2013 – le commerce traditionnel n’est pas en reste, et de nombreux experts prédisent…
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Jennifer Matas