E-commerce : pourquoi un client clique sur « ajout au panier » ? (infographie)

L’entrepreneur a besoin de comprendre ce qui se passe sur son site internet pour augmenter ses ventes.

Pourquoi l’acte d’achat ? À cette question millénaire et insondable, Content Square a tenté de répondre en étudiant le parcours d’achat, les pages favorables à l’ajout de panier, l’ergonomie et les structures des sites de plus de 200 millions de sessions d’utilisateurs. Des consommateurs et e-commerçants qui sont issus de 8 secteurs d’activité différents.

Grâce au traitement de ce volume de données, l’étude révèle que 52,6% des internautes utilisent la page produit pour ajouter au panier. À noter d’ailleurs qu’elles génèrent beaucoup de trafic sur le site. 20% des landing pages (ou pages d’atterrissages) sont des pages produits. Mais, ce n’est pas la seule : les pages catalogues produits (page liste) facilitent l’acte d’achat.

La 4e visite, élément déclencheur d’achat ?

Content Square invite cependant à prendre du recul sur ces chiffres. Encore aujourd’hui, 3 internautes sur 5 quittent le site après être entrés sur cette page produit. L’étude invite les entrepreneurs à réfléchir à de nouveaux moyens pour améliorer l’expérience client. Deux solutions s’offrent à eux : optimiser ces pages produits ou créer des liens vers des pages listes.

[Tweet « Comment déclencher l’acte d’achat sur son site internet ? « ]

Concrètement, l’internaute consomme une dizaine de pages produit lors de phases de prospection. En moyenne, il se décide lors de sa 4e visite. À partir de ce moment, l’internaute utilise beaucoup plus des « raccourcis » d’ajout au panier. Il sait ce qu’il veut et passe donc la vitesse supérieure.

Lui permettre d’atteindre son objectif rapidement

Dans l’idéal, il faut donc proposer le bon parcours au bon utilisateur. Par exemple, lors de sa 5ème visite, le e-commerçant peut atteindre plus rapidement son objectif d’achat grâce à un encart d’historique de l’ensemble des produits consultés. Il pourrait dès lors acheter plus rapidement dès la home page ou la page catalogues produits.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à étudier de plus près l’infographie.

Barometre 2015 - Produit - Content Square HD

Tancrède Blondé

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3 Commentaires
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