Gérer une image de marque passe nécessairement, aujourd’hui, par une présence maîtrisée sur les réseaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Dans les réseaux de franchise, cela implique une collaboration entre franchiseur et franchisés. Explications de Laurent Delafontaine, associé fondateur du cabinet Axe Réseau.

Lorsqu’Internet a gagné du terrain au début des années 2000, les enseignes n’ont pas seulement dû faire face à une nouvelle concurrence représentée par l’e-commerce, mais aussi se positionner face à un nouvel enjeu : l’image de marque sur Internet. Dans l’hôtellerie et la restauration, les sites spécialisés dans les avis clients comme TripAdvisor sont aujourd’hui largement consultés par les internautes, et pèsent dans leur décision d’achat. Et aujourd’hui, tous les secteurs sont concernés, de l’habillement aux services à la personne en passant par…

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