Être obsédé par ses clients, l’un des piliers d’Amazon. « Si on n’a pas compris exactement ce que veulent nos clients et ce que l’ont peut faire de mieux que nos concurrents, c’est ennuyeux. Ce sont quand même eux qui apportent de quoi nourrir la société », souligne Michel De Guilhermier qui développe ici le « Customer Obsessed », un des principes d’Amazon.
Alors, pour mieux comprendre ses clients, l’expert nous partage plusieurs techniques qu’utilisent les entreprises américaines. Et la fameuse question « Sur une échelle de 1 à 10, à quel point me recommanderiez-vous à vos amis » dites la question « NPS » en est une.
#Replay : Et si vous voulez apprendre à faire le buzz avec seulement 1€, Marcel Saucet vous explique comment dans cette chronique :