Relation client, inspirez-vous du bouton Darty

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, traite aujourd’hui de la relation client, avec l’exemple du bouton Darty.

« Une innovation dans la relation client »

Avec l’évolution de la technologie, nous avons tous de plus en plus de problèmes dans l’usage des produits. Cela peut aller de difficultés dans la configuration d’une boîte mail de smartphone, à la connexion d’un modem sur un ordinateur. Darty a donc créé un bouton accessible sur abonnement qui vous permet de signaler directement à Darty que vous avez un problème technique. Ainsi, Darty vous rappelle dans la minute qui suit. Ce changement de rôle dans la relation client constitue déjà une innovation. Lors de l’appel, Darty vous aide à trouver une solution à votre problème d’usage par téléphone. En effet, Darty a constaté que 90% des problèmes techniques peuvent être réglés par téléphone.

Frank Rosenthal

Frank Rosenthal

Chroniqueur

Frank Rosenthal, auteur et consultant en marketing spécialisé sur les problématiques de commerce, vous fait découvrir le monde de la distribution avec son oeil éclairé.

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