Le 16 juin dernier, Chef d’Entreprise Magazine remettait pour la 5ème année consécutive ses Trophées lors d’une soirée qui a réuni plus de 350 personnes venues célébrer les initiatives les plus audacieuses et les plus belles réussites de PME françaises. Une soirée au cours de laquelle, David Amsellem, Président de John Paul, a reçu des mains de Marie-Christine Oghly, Présidente de l’association FCE France, le Trophée d’Or dans la catégorie Vente / Marketing / Communication. Un trophée qui vient saluer la tactique de communication (relations presse, publicité, e-marketing, marketing direct…) et l’approche commerciale pertinente de John Paul.
Retour sur une stratégie payante
Une stratégie de communication à 360°
Mettre à disposition des assistants personnels disponibles 24h/24, 7j/7 et capables de satisfaire tout type de demande partout dans le monde, tel est le service haut de gamme que propose John Paul aux grandes entreprises soucieuses d’enrichir leur relation client. Pour conquérir le marché, John Paul a fait le grand écart audacieux entre la minutie d’un service haut de gamme et son déploiement auprès de grandes entreprises. Pour développer sa notoriété et faire connaître la conciergerie privée en France, la PME a suivi une stratégie de communication à 360° selon plusieurs axes :
- Renforcer sa visibilité auprès des grands médias de la presse économique pour asseoir une notoriété corporate,
- Evangéliser les publics sur le rôle de la conciergerie privée dans la stratégie marketing liée à la relation client,
- Valoriser sa position de leader,
- Inciter ses clients à témoigner des objectifs atteints ensemble,
- Promouvoir l’ADN de John Paul basé sur le respect des codes du luxe à la Française.
Des objectifs ambitieux
En lançant ce plan de communication sur 24 mois, entre mars 2009 et mars 2011, John Paul avait un triple objectif :
- Prouver que le métier de concierge privé autrefois considéré comme artisanal avait évolué vers une offre structurée dépassant le service d’assistance 24h/24, 7j/7,
- Faire exister la marque dans le paysage de la relation client très concurrentiel en soulignant son avance technologique sur les outils de CRM et de profilage client,
- Asseoir le modèle de John Paul en France pour pouvoir le développer à l’international en véhiculant l’image du service à la Française comme une très forte valeur ajoutée.
Des résultats plus que probants
La PME a signé 12 nouveaux contrats corporate ces deux dernières années pour un chiffre d’affaires de 3,6 millions d’euros en 2010, en croissance de 100% par rapport en 2009. 40 articles sont parus dans des supports médias de premier plan sur des sujets aussi bien BtoC que BtoB positionnant systématiquement John Paul comme le leader de la conciergerie privée en France. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 50 000 partenaires à travers le monde et travaille pour les plus grands groupes tels que Orange (programme VIP « Parnasse »), SNCF, L’Oréal, Toyota (marque « Lexus »), Nestlé, ou encore Sony Ericsson. Elle devrait par ailleurs ouvrir plusieurs filiales à l’étranger d’ici la fin de l’année, notamment en Chine, au Brésil et au Qatar.
A propos de John Paul :
John Paul est née du rachat en 2007 par David Amsellem, actionnaire-fondateur de Poweo, de la société Service Concierge créée en 2005. Un an plus tard, en mai 2008, il crée « John Paul » qui se positionne principalement sur la conciergerie privée à destination des entreprises. Son intervention rentre dans le cadre de programmes de fidélisation de clients ou de collaborateurs importants. John Paul travaille aujourd’hui avec les plus grandes entreprises françaises dans les principaux secteurs économiques. Le leader français de la conciergerie privée offre ainsi à ses clients des outils marketing performants et uniques de gestion de programmes affinitaires : logiciel propriétaire de CRM, gestion de l’animation affinitaire, programme d’avantages… Grâce à la force de frappe de 80 collaborateurs dont 55 concierges issus des plus grands palaces et disponibles 24/7, John Paul offre par ailleurs ses services aux particuliers. Plus d’informations en ligne sur www.johnpaul.com
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