Dans cette nouvelle chronique, Frank Rosenthal nous parle de la relation client dans le commerce.

Selon lui, le combat entre commerçants n’est plus uniquement sur l’horizon des prix mais aussi sur la relation client qui est un moyen de se faire préférer.

Frank Rosenthal distingue trois grandes tendances sur ce sujet à découvrir dans cette chronique : laisser le choix, personnaliser et accompagner le client.